Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid (Herroepingsrecht)
Recht van herroeping
Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het goed fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via je account of per e-mail) op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Gevolgen van de herroeping
Na melding van herroeping heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om de artikelen terug te sturen.
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen met betrekking tot de geretourneerde artikelen terug, inclusief de standaard leveringskosten (indien van toepassing), uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij anders overeengekomen.
Kosten van retour
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening.
Retourzendingen gebeuren op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens transport. Wij raden aan om steeds een zending met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Staat van de goederen
Je bent enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Voor een volledige terugbetaling verwachten wij dat de artikelen:
- Ongebruikt en ongedragen zijn
- Ongewassen zijn
- In originele staat verkeren
- Voorzien zijn van alle originele labels
Indien artikelen tekenen van gebruik, schade, geuren of vlekken vertonen, kan een waardevermindering worden toegepast.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Retourprocedure
- Meld je retour aan via je account of per e-mail
- Stuur de artikelen binnen 14 dagen na herroeping terug
- Voeg bij voorkeur de pakbon toe
- Verstuur je retour naar:
Maison Whimsy
Eikenlaan 7
9290 Berlare
E-mail: maisonwhimsy@outlook.be
⚠️ Retourneren via een afhaalpunt is niet mogelijk.
Afhaling van bestellingen
Bij afhaling start de herroepingstermijn op het moment dat de bestelling door jou of een door jou aangeduide derde wordt afgehaald.
Vakantieperiodes
Tijdens vakantieperiodes blijven bovenstaande voorwaarden en wettelijke termijnen onverminderd van kracht. Retourzendingen dienen binnen de geldende termijn verstuurd te worden.